Подготовка к звонку

Перед тем как ответить на звонок, я всегда включаю громкую связь. Это освобождает мои руки и позволяет мне двигаться, если нужно. Еще я проверю, где нахожусь, и убежусь, что вокруг достаточно тихо, чтобы я мог четко слышать и быть услышанным.

Прием вызова

Когда раздается звонок, я стараюсь ответить на него как можно быстрее, особенно если это важный звонок или если я жду звонка от кого-то конкретного. Я нажимаю на зеленую кнопку ответа и подношу телефон к уху. Если я не могу ответить сразу, я ставлю вызов на удержание и перезваниваю, как только освобожусь.

Если я не узнаю номер звонящего, я отвечаю осторожно и спрашиваю, кто это. Я никогда не отвечаю на незнакомые номера, если не уверена, кто звонит. Если звонящий не представляется или кажется подозрительным, я вежливо кладу трубку.

Когда я отвечаю на звонок, я всегда стараюсь быть вежливой и профессиональной. Я приветствую звонящего по имени, если знаю его, и представляюсь своим именем. Я слушаю внимательно, что говорит звонящий, и стараюсь ответить на его вопросы или решить его проблемы как можно лучше.

Если звонок от незнакомого человека и он пытается продать мне что-то или собрать информацию, я вежливо отказываюсь и кладу трубку. Я никогда не даю свою личную информацию незнакомцам по телефону.

Если звонок важный и требует длительного разговора, я могу переключить его на громкую связь, чтобы освободить руки и продолжать заниматься другими делами. Я также могу использовать наушники, если хочу сохранить конфиденциальность разговора или если нахожусь в шумном месте.

Когда я заканчиваю разговор, я всегда прощаюсь со звонящим и кладу трубку. Я никогда не бросаю трубку, даже если звонок был неприятным или нежелательным.

Ведение разговора

Во время телефонного разговора я стараюсь говорить четко и достаточно громко, чтобы меня было хорошо слышно. Я также стараюсь быть вежливой и уважительной, даже если разговариваю с незнакомым человеком.

Я слушаю внимательно, что говорит звонящий, и стараюсь понять его точку зрения. Я не перебиваю и не говорю сверху. Я задаю вопросы, чтобы прояснить то, что мне непонятно, и перефразирую то, что говорит звонящий, чтобы убедиться, что я правильно его поняла.

Если я не согласна с чем-то, что говорит звонящий, я стараюсь выразить свое мнение вежливо и уважительно. Я не спорю и не повышаю голос. Я просто объясняю свою точку зрения и привожу обоснования.

Если разговор становится напряженным или неприятным, я стараюсь сохранять спокойствие и профессионализм. Я не позволяю своим эмоциям взять верх надо мной. Я просто стараюсь завершить разговор как можно быстрее и вежливее.

Если звонящий ведет себя грубо или оскорбительно, я вежливо кладу трубку. Я не терплю неуважения или оскорблений.

Когда я заканчиваю разговор, я всегда прощаюсь со звонящим и кладу трубку. Я никогда не бросаю трубку, даже если разговор был неприятным или нежелательным.

Завершение вызова

Когда я заканчиваю телефонный разговор, я всегда прощаюсь со звонящим и кладу трубку. Я никогда не бросаю трубку, даже если разговор был неприятным или нежелательным.

Если я разговариваю с кем-то, кого хорошо знаю, я могу сказать что-то вроде⁚ «Пока, [имя звонящего]! Было приятно с тобой поболтать».

Если я разговариваю с кем-то, кого не знаю хорошо, я могу сказать что-то вроде⁚ «Спасибо за звонок, [имя звонящего]. Всего доброго».

Я всегда кладу трубку осторожно, чтобы не повредить телефон. Я также стараюсь не класть трубку слишком резко, чтобы не испугать звонящего.

После того, как я положил трубку, я обычно записываю краткое резюме разговора в своем телефоне. Это помогает мне отслеживать, с кем я разговаривал, о чем мы говорили и какие дальнейшие действия необходимо предпринять.

Я считаю, что завершение вызова так же важно, как и начало. Это дает мне возможность выразить свою признательность за звонок и оставить у звонящего хорошее впечатление.